Faux avis Google my business - "Polygraphe", un logiciel pour surveiller et supprimer les avis frauduleux ?

Vous avez une fiche Google my Business pour votre entreprise et vous êtes victime de faux avis Google, d’avis mensongers ou diffamatoires, de menaces, ou encore de dénigrement de vos produits et services.

Il faut agir rapidement contre cette atteinte à votre e-reputation, qui peut avoir des répercussions sur votre société.

Pour en savoir plus sur les actions à entreprendre, voici un article qui peut vous intéresser :

Faux avis Google my business - conseils et actions pour les faire supprimer

Point sur l’actualité et le logiciel « Polygraphe » qui permet depuis l'été 2023, pour trois ans, à la DGCCRF de traquer les faux avis.

Un Décret du 1er juin 2023 donne au Ministère de l'économie, des finances et de la souveraineté industrielle et numérique une autorisation de mise en œuvre d'un traitement de données à caractère personnel dénommé « Polygraphe » :
Legifrance : Décret n° 2023-428 du 1er juin 2023 portant autorisation de mise en œuvre d'un traitement de données à caractère personnel dénommé « Polygraphe »

Concrètement : le Ministère est autorisé à mettre en œuvre, pour une durée de trois ans à compter de l'entrée en vigueur du présent décret, un traitement de données à caractère personnel dénommé « Polygraphe ».

Qu’est-ce donc ?

Selon le décret, il s’agit d’un traitement de données (un logiciel) qui a pour finalité « la collecte automatique, le traitement et l'analyse de l'ensemble des avis en ligne », afin de permettre l’identification d’avis « suspectés de ne pas constituer des avis en ligne au sens du Code de la consommation », c’est-à-dire des faux avis, des avis frauduleux, des avis rédigés par des concurrents à des fins de dénigrement ou concurrence déloyale, des avis rédigés par des machines ou des prestataires qui fournissent contre rémunération des faux avis.

Dans quel but ?

Les agents de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) à qui cette mission est confiée, pourront donc « traquer » les faux avis et avis frauduleux dans le but de donner lieu, « à des mesures ou sanctions administratives ou pénales en raison de manquements aux règles du code de la consommation ».

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Si vous êtes victime d’un faux avis ou d’un avis frauduleux visant votre société, il ne faut alors pas hésiter à consulter un avocat spécialisé en droit du numérique et e-reputation pour voir les recours possibles.

L’avocat pourra poser une qualification juridique sur le contenu de l’avis : dénigrement, diffamation, injure, concurrence déloyale, etc.

En fonction de la qualification, des poursuites pénales peuvent être envisagées, notamment en matière de diffamation ou injure, afin de permettre l’identification de l’auteur et sa confrontation dans un cadre d’enquête pénale et de procès à la nature délictuelle de ses exactions.

L’avocat pourra également entreprendre une action judiciaire devant les tribunaux compétents en requête ou en référé pour obtenir la suppression en urgence du commentaire.

Si vous êtes victime de tels agissements sur internet, vous pouvez contacter Maître Johanna Prévost, avocat en droit de la presse à Paris 6ᵉ, aide, conseille et accompagne les personnes poursuivies en diffamation ou injure devant les juridictions pénales et civiles, en Ile-de-France et sur le reste du territoire français.